Prise en compte de la commande

La commande est enregistrée immédiatement et sa préparation débute dès la validation de votre panier et la finalisation de la transaction.

Préparation de la livraison

Comme elle peut contenir des bocaux en verre ou des produits fragiles, votre commande est emballée avec le plus grand soin. Un emballage de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantit de recevoir votre commande en parfait état.

Vos produits sont envoyés dans des cartons solides avec un système de calage adéquat pour les protéger au mieux et les  plus fragiles sont emballés dans du papier à bulles en polyéthylène pour les protéger parfaitement contre les chocs durant le transport. Les espaces vides sont comblés par des coussins remplis d'air, qui, une fois percés, ne laissent que très peu de plastique : en conséquence peu de déchets et un faible poids pour un bilan Carbonne réduit.

Expédition de la commande

La commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 09h du lundi au vendredi. Au delà de cette heure, elle est expédié le lendemain, même pour une commande passée le vendredi. Les commandes enregistrées le Week- end sont expédiées le lundi suivant.

Suivi du colis

Lorsque votre colis sera expédié, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi et le lien vers le page du transporteur en charge de la livraison pour que vous puissiez suivre son acheminement.

Vous pourrez également suivre son acheminement étape par étape depuis votre compte dans l’onglet « Historique de vos commandes ».

Processus de livraison

Les délais de livraison sont propres au transporteur et donnés à titre indicatif. Bninebo ne peut en aucun cas être tenu responsable des délais annoncés, ni de leurs prolongations le cas échéant et ceci quel qu’en soit le motif.

A la réception, le client est prié de vérifier son colis, il dispose du droit de refuser les colis abîmés ou qui semblent avoir été ouverts. Si l'emballage est intact, le client se doit vérifier que son contenu est conforme à la demande : état, quantité, modèle, etc

Après réception et acceptation du colis, aucun recours ne sera possible et Bninebo ne pourra plus prendre en compte toutes les réclamations liées au transport et déclinera toutes  responsabilités à ce sujet.

Etant soucieux de vous apporter les meilleurs services et qualité possibles, nous sommes attentifs à vos réclamations le cas échéant pour vous apporter satisfaction et confort. Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à l’adresse suivante : contact@bninebo.com ou à l’adresse postale suivante : Bninebo SAS, 10 Allée Angélique d’Hannetaire 31300 Toulouse et cela jusqu'à 72 h après réception du colis.

Couverture et destinations

En France :

Bninebo livre les 35 000 communes de France métropolitaine, la Corse comprise sans supplément.

En zones rurales, dans les grandes villes et métropoles, à travers plus de 10000 Points Relais® ou en livraison à domicile : Bninebo vous livre quel que soit votre lieu d’habitation.

En Europe :

Bninebo livre les pays suivant à travers des points relais au nombre de 2 900 en Espagne, 1 200 en Belgique et Luxembourg ou encore 500 aux Pays-Bas.

Nous livrons aussi nos clients à domicile* en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, l’Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Suède, Suisse**, Slovaquie, Slovénie, et bientôt encore d’autres pays.

* à l'exception des îles et des enclaves (ex: Andorre, Jersey, Le Vatican…)
** Pour les livraisons en Suisse, les frais de dédouanement éventuels et taxes en sus des sommes déjà payées à Bninebo, sont à la charge de l'acheteur.

Pourquoi les frais de livraison

La vitrine Bninebo vous propose une sélection de produits tunisiens couvrant une large gamme d’ingrédients pour des plats ensoleillés comme si vous étiez sur place. Notre priorité est d’aider les petits et moyens producteurs et industriels de Tunisie à aller au delà de leur périmètre, tout en gardant leurs produits à un prix accessible. Pour que cela soit économiquement possible, nos tarifs de livraison sont favorables aux clients dont le montant de la commande est supérieur à 30 euros.

Expédier une commande coûte à Bninebo entre 10 et 15€. De manière générale, vous ne participez à ces frais de livraison que partiellement, le reste étant à notre charge.

Voici donc les raisons pour lesquelles nous avons mis en place ce système dégressif. 

  1. Mieux vaut passer de grosses commandes que de petites commandes. Cela permet d’économiser sur les emballages, les émissions carboniques et les frais d’expédition.
  2. Plus le montant de votre commande est important, plus nous sommes en mesure de baisser vos frais de port. Cela reste du bon sens : sur une petite commande, nous ne dégageons pas suffisamment de marge commerciale pour pouvoir vous offrir les frais de port.
  3. Bninebo travaille au quotidien pour étoffer son catalogue et vous proposer plus de références couvrant une grande partie de vos besoins au quotidien. L'idée est de vous permettre de constituer des paniers suffisamment importants, en piochant si vous le souhaitez dans nos différents univers, de façon à ce que votre livraison soit la moins coûteuse possible pour vous.

Frais de livraison

Livraison en France.
Mode Délais Panier Tarif en €
Point Retrait Entre 3 et 4 jours ouvrés  0 à 29 6,9
Point Retrait Entre 3 et 4 jours ouvrés    > 29 Offert
Livraison à domicile Entre 2 et 3 jours ouvrés   10 à 39 9,9
Livraison à domicile Entre 2 et 3 jours ouvrés   40 à 59 6,9
Livraison à domicile Entre 2 et 3 jours ouvrés       > 59 Offert

Livraison en Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Mode Délais Panier Tarif en €
Point Retrait Entre 3 et 4 jours ouvrés  0 à 39 8,9
Point Retrait Entre 3 et 4 jours ouvrés 40 à 59 5,9
Point Retrait Entre 3 et 4 jours ouvrés     > 59 Offert
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés  10 à 39 11,9
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés  40 à 59 7,9
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés       > 59 4,9

Allemagne, Autriche, Portugal , Italie.
Mode Délais Panier Tarif en €
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés    0 à 39 12,9
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés   40 à 59 7,9
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés       > 59 5,9

Suisse*, Suède, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.
Mode** Délais Panier Tarif en €
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés   0 à 39 29,9
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés  40 à 59 24,9
Livraison à domicile Entre 3 et 6 jours ouvrés      > 59 19,9
*Pour les livraisons en Suisse, les frais de dédouanement éventuels et taxes en sus des sommes déjà payées à Bninebo, sont à la charge de l'acheteur.
**Poids maximal par panier: 10 Kg